ノボテル バンコク スワンナブーム エアポート

こんなにたくさん書き込みいただいていてありがとうございました。泣き寝入りするしかないのかなあと半分あきらめていましたが、皆さんのメッセージを読んで、断固返金要求をホテル側にして絶対返金してもらいます。

私のコメントに一ヶ所間違えて書いてしまったところがあります。申し訳ございません。支払い請求をされたのは「チェックイン時」だったんです。チェックイン時に支払えというのもおかしいし、前払いだからさらにおかしいと思ったのですが、長旅で疲れていたし、夜中だったのでもういいやとサインをしてしまったこともあります。

今回は、明らかな二重請求だったのでカード会社側もすぐ止めてくれると思っていました。ホテルとの交渉はカード会社のほうでするといわれたのを真に受けてのんびりしていた私もいけなかったようです。

＞トンボさんへ

　私のコメントが情報不足ですみません。予約確認書と予約番号、ネットで予約したときと同じカードを提示しました。それを見せておかしいと主張したのですが、相手は「カード会社から請求が来てないから」の一点張でした。いままでアコーホテルズのほかのホテルで前払いで宿泊したことがあり、このような二重支払いにあったことがなかったし、大手ホテルチェーンということで安心して、サインしてしまった私もいけなかったと思います。また何かあったら日本の代理店が処理してくれると思ってしまったことも失敗でした。（日本の代理店は日本のアコーホテルズに直接電話して予約した分しか対応しないそうです）トンボさんのように、2枚複写して控えと提出用二つ用意しておくのがいちばんいいですね。勉強になりました。ありがとうございました。ツーリストポリスのホームページがあったので、このホテルであったことをメールし、今後被害者が増えないようホテルへ指導して欲しいと英語で書きました。読んでくれるかはわかりませんが・・

＞オイシイさんへ
私の最初の書き込みが情報不足で、混乱を招いてしまい申し訳ございませんでした。

＞あんあんさんへ
アコーホテルズのホームページからの予約は日本の代理店には記録がない（？！）から対応できないとのことです。ホームページが日本語だったので、日本の代理店で対応してくれるとてっきり思っていたのですが・・・。ほんと怖いです。

＞金返せさんへ
＞簡単な処理方法は利用者2重払いで終わらせて、騒ぎが大きくなっ＞たら返金が簡単なんでしょね
明らかな二重払いだったので、まさか引き落とされるとは思っていなかったので怖くなりました。ほんとにこういうこともあるんですね。「騒ぎが大きくなったら返金」ですね・・。とにかくメールやファクスでホテル側に何らかの返答を要求しています。

＞輪廻さんへ
大使館という手もあったのですね。帰国後に訂正するのは難しいということを今回学びました。納得いかなかった頑として相手の要求ははねつける強さが必要でした。海外に出たら何事も自分で処理しなくてはならないですね。のんびりした日本の生活に慣れてしまって危機管理ができてなかったようです。安宿や格安ホテルならまだしも、ノボテルクラスでこのようなことがあるとは思いもしませんでした。

＞おけいさんへ
そうですね、日本語でもいいから怒って言えば良かったと思います。今回は疲れていたこともあって、面倒になってとりあえずサインしちゃたということがいけなかったと思います。

これからの対応について・・・
皆様からアドバイスいただきほんとに励みになりました。とにかく返金要求をしつこくしていきます。英語でホテルにメールしましたが、全く返事がなかったので、かなり強い口調で「他にも被害が出ると困るからしかるべきところに報告しようかと思う」と書きました。するとなんと２時間後たった３行の返事がきて、日本人スタッフの名前と、この問題は彼女に伝えておくとのことだけでした。そのため英語と日本語でこの日本人スタッフあてに返金要求のファックスをしました（メールだと日本語が文字化けしたり、メール自体みてくれないかもしれないと思ったので）。しかしまだ返事はありません。
とにかく自分でするしかないです。なんとか返金にこぎつけようとおもいます。

皆様に勇気を頂きました。ほんとうにありがとうございました。