SPリムジン【スワンナプーム空港送迎⇔バンコク市内】（24時間運行）

過去何十回も利用させて頂いており、全く問題なく利用出来ていましたが、最近２回トラブル発生で困惑しております。
今月７日にスワンナブーム空港からホテル迄利用したのですが、受付では直ぐに私の予約が把握され、「ちょっと待ってて下さい」と顔なじみになったタイ人担当者から言われましたが、全然車が来ません。
そこへ他社（H社）でSPリムジンを予約された日本人客が到着され、その方は直ぐに出口へ案内され、見ていると既にリムジンが待っていまして、あっという間に出発されました。
一方、私のほうは１５分待たされたあげく、さすがに「どうなっているんですか？」と係員に聞くと「運転手がトイレへ行っているから、ちょっと待ってください」と言われる始末。
さすがに私の気持ちを察したのか、係員の女性が私を車寄せへ案内しましたが、やはり車は来ません。
やっと２０分ほどして車が来ましたので、私もドライバーに文句を言いました。
しかしドライバーは「トイレだ」と言って詫びもないので、バンコクナビの日本語連絡電話へ電話をしましたが、最初に電話に出たタイ人女性は「ちょっと待って」と言って、その後は切れてしまいました。
直ぐに２回目の電話をしまして、先程のタイ人女性が「ちょっと待って」と言って、やっと日本人の方に繋がりましたが、私がクレームを告げても担当の方は「SP側がオペレーションしているから」と人事の様な対応ですので、私も「私が待たされることはタイ人の性格からある程度は我慢しますが、何故他社で予約した方がスムーズに車に乗れるのに、私が待たされるのですか？、しかも先日と今回と２回立て続けですよ」と強く申し上げましたところ、「事情はわかりました」とのことでしたが詫びの言葉は一切ありませんでした。
その後ドライバーの携帯へ電話が何回もかかりましたので、どうやらドライバーへ会社から連絡が入った様子で、降りるときに「アイアムソーリー」との言葉がありましたが、到着早々不愉快な思いをしてしまいました。
バンコクナビさんを通じて予約している訳ですから、SPリムジン側の不手際であったとしても責任はバンコクナビさんにあると思いますが、今回の電話に出られた日本人男性社員の方は人事のように言われましたので、この口コミへ投稿させて頂きました。
このような事では、安心して予約できませんので、きちんとした改善と対応をお願いしたいと思います。